Chez Déco Lumière Soldes, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi lumineuse que nos produits. Voici tout ce que vous devez savoir sur nos politiques de livraison et de retour.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’Expédition

1. Livraison Standard (Recommandée)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  • Frais : 12.95 € (quel que soit le montant de la commande)
  • Suivi de colis : Inclus

2. Livraison Gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  • Condition : Commandes de 50 € et plus
  • Suivi de colis : Inclus

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous ne livrons pas en Asie ni dans certaines zones reculées.

Politique de Retours & Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici comment procéder pour un retour ou un échange.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour initier un retour.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de qualité, nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Ampoules et produits d’éclairage déjà installés ou utilisés (Ampoules E14, E27, G9, GU10, LED, R7s)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion finale

Processus de Retour en 4 Étapes

1. Initier une Demande

Contactez notre service client à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
  • Contenu :
    • Nom complet
    • Numéro de commande
    • Article(s) concerné(s) (nom et référence)
    • Raison du retour (défectueux, mauvaise taille, etc.)
    • Préférence : remboursement ou échange
    • Photo du produit (si défectueux)

2. Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48 heures :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour (notre entrepôt à Lille)

3. Expédition du Colis

Veuillez emballer soigneusement le produit et inclure :

  • Le bon de retour imprimé
  • Une copie de votre facture
  • Tous les accessoires d’origine

Conseil : Utilisez un service de livraison avec suivi et assurance.

4. Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis :

  • Inspection sous 3 jours ouvrables
  • Confirmation par email du statut de votre retour

Remboursements

Votre remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale :

  • Carte de crédit (Visa/MasterCard/JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours liés à notre erreur.

Échanges

Pour un échange :

  • Indiquez le produit de remplacement souhaité dans votre demande initiale
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  • Les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du client

Conseil d’Expert

Incertain sur le choix d’une ampoule ou d’un luminaire ? Notre équipe d’experts basée à Lille se fera un plaisir de vous conseiller avant votre achat pour éviter les retours inutiles.

Contactez-nous à [email protected].

Questions ?

Notre service client, aussi réactif qu’une ampoule à intensité variable, est à votre disposition :

Chez Déco Lumière Soldes, nous croyons que chaque détail compte – de la qualité de nos luminaires à la satisfaction de nos clients. Merci de faire partie de notre univers lumineux.