FAQ

Nos clients sont des passionnés de décoration intérieure et extérieure qui recherchent :

• Des luminaires modernes et design pour personnaliser leur espace
• Des solutions d’éclairage LED économiques et durables
• Des accessoires d’éclairage extérieur de qualité
• Des ampoules spécialisées (E14, E27, G9, GU10, R7s)

Notre collection se caractérise par :

• Un design contemporain et épuré
• Une prédominance de technologies LED et OLED
• Des options d’éclairage à intensité variable
• Des appliques murales intérieures/extérieures élégantes
• Des lampadaires d’extérieur fonctionnels et esthétiques

Considérez ces critères :

• Type de culot : E14 (petit culot), E27 (standard), G9, GU10 ou R7s selon votre luminaire
• Technologie : LED pour économie d’énergie, OLED pour design plat
• Usage : Intensité variable pour ambiance modulable
• Emplacement : Ampoules spéciales extérieures si nécessaire

Absolument ! Notre gamme d’éclairage extérieur comprend :

• Lampadaires d’extérieur résistants aux intempéries
• Appliques murales extérieures design
• Bornes d’éclairage pour jardins et allées
• Accessoires spécifiques pour éclairage extérieur

Tous nos produits extérieurs sont conçus pour résister aux conditions climatiques.

Nous proposons deux options :

1. Livraison Standard (12.95€) :
   • Transporteurs : DHL ou FedEx
   • Traitement : 1-2 jours ouvrables
   • Livraison : 10-15 jours après expédition
   • Suivi en temps réel + assurance incluse
2. Livraison Gratuite (Commandes ≥50€) :
   • Transporteur : EMS
   • Traitement : 1-2 jours ouvrables
   • Livraison : 15-25 jours après expédition
   • Option économique idéale pour projets non urgents

Note : Délais pouvant varier en période de forte demande.

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de :

• Certaines régions d’Asie
• Zones géographiquement isolées

Notre base logistique est située à Lille, France, mais nous expédions internationalement avec expertise.

Nous acceptons les paiements sécurisés via :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées pour votre sécurité.

Si votre paiement est refusé :

1. Vérifiez les informations de votre carte (date d’expiration, CVV)
2. Assurez-vous que votre plafond de paiement n’est pas atteint
3. Essayez avec un autre mode de paiement
4. Contactez votre banque pour vérifier d’éventuelles restrictions
5. Si le problème persiste, écrivez-nous à [email protected]

Notre politique client :

• Délai : 15 jours après réception pour initier un retour
• Produits doivent être dans leur état original (emballage inclus)
• Contactez-nous d’abord à [email protected]
• Frais de retour à votre charge (sauf erreur de notre part)
• Remboursement sous 14 jours après réception du retour

Nous ne proposons pas d’échange direct – procédure de retour puis nouvelle commande.

Dans ce cas malheureux :

1. Ne jetez aucun emballage ou produit
2. Prenez des photos claires des dommages
3. Contactez-nous sous 48h à [email protected]
4. Nous organiserons soit un remboursement soit un envoi de remplacement

Tous nos colis sont assurés, ce processus est simple et rapide.

Notre équipe basée à Lille est à votre disposition :

• Email : [email protected]
• Adresse : 72 Rue de Wazemmes, Lille, FR 68146
• Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrables.