Chez Déco Lumière Soldes, nous nous engageons à illuminer votre expérience d’achat avec la même attention que nous portons à la sélection de nos luminaires premium. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi claire et lumineuse que nos ampoules LED.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou échange.
  • État des produits : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour garantir la qualité et l’hygiène de nos produits, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Ampoules et produits d’éclairage déjà installés ou utilisés (Ampoules E14, E27, G9, GU10, LED, R7s)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles soldés ou en promotion finale

Processus de Retour ou Échange

1. Initier une Demande

Contactez notre service client à [email protected] en incluant les informations suivantes :

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Contenu :
Nom complet : [Votre nom]
Numéro de commande : [Numéro]
Article(s) concerné(s) : [Nom du produit, référence]
Raison du retour : [Défectueux, mauvaise taille, etc.]
Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ?
Photo du produit (si défectueux) : [Joindre une image]

2. Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra sous 48h :

  • Une autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions d’expédition
  • L’adresse de retour (notre entrepôt à Lille)

3. Expédition du Colis

Veuillez emballer soigneusement le produit et inclure :

  • Le bon de retour imprimé
  • Une copie de votre facture
  • Tous les accessoires d’origine

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

4. Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre colis :

  • Inspection sous 3 jours ouvrables
  • Confirmation par email du statut de votre retour

Remboursements

Votre remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale :

  • Carte de crédit (Visa/MasterCard/JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les retours liés à notre erreur.

Échanges

Pour un échange :

  1. Indiquez le produit de remplacement souhaité dans votre demande initiale
  2. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour
  3. Les frais d’expédition supplémentaires sont à la charge du client

Conseils d’Éclairage

Incertain sur le choix d’une ampoule ou d’un luminaire ? Notre équipe d’experts basée à Lille se fera un plaisir de vous conseiller avant votre achat pour éviter les retours inutiles. Contactez-nous à [email protected].

Questions ?

Notre service client, aussi réactif qu’une ampoule à intensité variable, est à votre disposition :

Email : [email protected]
Adresse : 72 Rue de Wazemmes, Lille, FR 68146

Chez Déco Lumière Soldes, nous croyons que chaque détail compte – de la qualité de nos luminaires à la satisfaction de nos clients. Merci de faire partie de notre univers lumineux.